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已接收处理
01738
宗投诉
美的中央空调-宽途装饰介绍的美的中央空调经销商施工不规范,目前拒绝安装出风口,线控开关和上门调试,也拒绝出具安装阶段质保协议
南京家装投诉电话:025-52462726
投诉类型 家具电器 投诉人 李** 被投诉单位 美的中央空调刘晔
投诉日期 2019-10-28 联系地址 栖霞区新城路19号华润幸福里9-1**** 项目负责人 刘**
投诉状态 已处理 投诉人手机 1855162**** 被投诉人手机 1536619****

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对 美的中央空调 的投诉内容:

2019年6月1日经 合作的宽途装饰老板周聪(18014844442)介绍,在美的中央空调某经销商刘晔刘总(15366196762)处购买一台大3P美的一拖一风管机(机身编号:31123000W6494010300445),机器费用6100元,运费120元。于2019年7月23日开始约送货,约过4次送货,一直未按约定时间送货,找仓库休息,各种车辆事故等原因为由一直未送,在2019年7月30日第四次约定送货时,安装师傅说在路上又碰到事故为由送不了,我当时就要求师傅把事故现场照片发到群里,照片发出后发现照片里人都是冬天的衣着,肯定不是7月30日大夏天的衣着,也就是这个师傅在欺骗!反馈给刘晔后,他重新安排人送货。在2019年7月30日晚上送到 安装,但是这个安装不是美的人员,安装师傅用的电源线是现场装修公司,空调专用的PVC冷凝水管也用的是现场装修公司的 PPR水管,线路杂乱无序,气孔也是为安装。在2019年8月7日第三方监理告知 空调安装不当的情况下,通知刘晔过来整改,他看了照片承认确实存在问题,也承认师傅施工不当,后找人整改。这是安装阶段 用料和施工技术的不规范。

在2019年9月4日,装修公司提出,可以通知刘晔过来安装人员量出风口尺寸 并制作,前后换过2个师傅,在10月11日我主动多次约师傅10月12日下午2点约了师傅过来安装调试,12日下午请假等他过来安装,但是12日安装师傅未能如约到场,他说延迟点, 中间我跟他3次确认时间,他都说可以,最后约在5点,他依旧说来不了,让我继续等到6点半,一直在拖延时间,我有事没法在等,便跟他说晚上有事等不了,让他找刘晔改期。


中间鉴于这些师傅的非专业行为和操作,我咨询了美的4008899315 售后电话咨询如果安装阶段师傅的问题导致的后期质量问题 是不是属于美的质保,客服人员明确表示不在质保范围,这属于当时安装的经销商负责质保。在2019年10月17日我提醒刘晔安装调试,他说空调控制器 丢了,找不到,要重新订,我表示了同意,但是至今依旧没有反馈订到并上门安装调试。? 10月17日我跟刘晔说明了 美的400售后客服说的 安装阶段的问题不在美的质保范围,我跟他协商要求他提供公司出具的安装协议或者安装阶段的质保协议,他一再以因为是熟人介绍,没有经过公司为由,说不能提供,要提供也只能 让安装师傅跟我签订质保协议,我觉得这是相当荒唐的事,逃避责任都逃避成这样,简直荒缪。安装师傅是他们找的,隶属于他们的责任,居然让安装师傅跟我签订质保协议,我跟安装师傅之间并无任何合同约制约关系,居然让他跟我签质保协议,很明显,刘晔在逃避并推卸责任给安装师傅,不敢承担他应该承担的责任,他说他自己个人可以负责,但是当我要求他跟我签订协议时,要备注双方的身份证号,这样后期避免因换手机号,无法联系到,也具有法律上的可追溯条件,但他又开始拒绝,说自己是装修行业协会,以这个来骗取我的认可,我并未同意他的方案,之后他就消极不回复,也不处理。至今(2019年10月28日),本个月过去了,线控器开关没订到,也没安装师傅上门安装出风口和调试。

1、我怀疑整个过程中,他的机器就是从来不不明的渠道(哪个渠道后者客户哪里拿的尾单),并且安装的师傅也是找的第三方师傅,而并非美的官方的安装师傅。

2、他现在线控器开关可能也是在等哪个地方有多余的,用来给我安装


诉求:
1、刘晔的美的公司出具 安装阶段的质保协议

2、本月内让美的中央空调专业师傅上面安装出风口,开关并调试

3、5次专门请假过来,耽误我5次工作时间作为道歉 、赔偿


备注:因图片数量限制,部分图片证据未能上传。

对 美的中央空调 的投诉依据:

本条投诉关键词:

  • 美的中央空调
  • 南京美的中央空调
  • 南京美的中央空调公司
  • 南京美的中央空调怎么样
  • 美的中央空调怎么样

对 美的中央空调 的处理过程:

家装消费维权专委会消费者投诉站 处理结果 回复时间
与双方再次沟通,达成一致协议,来投诉站面对面进行调协处理。约定时间2019.11.19日上午11:00
2019-11-11
消费者反馈商家没有就之前沟通事宜上门处理完毕,商家反馈事情已经处理完毕。投诉站下午再给商家确认电话,如果双方回复一直不一致,需要各自带凭证到投诉站来处理。
2019-11-05
空调服务商3号上门调整面板,给业主服务商因安装问题可能导致问题的盖章质保,关于消费者诉求500元赔偿部分,建议双方再沟通协商早点解决完毕。投诉站跟进中。
2019-11-01
业主电话未接,给被投诉商家联系过,反馈已经上门处理中,投诉站持续关注。
2019-10-30

文明上网,理性评论 美的中央空调

  • 业主2019-11-21 10:30

    19号美的刘晔未到场协调
  • 业主2019-11-04 10:34

    在315出面协调后他们给给出的方案是 1、线控面板晃动,约定3号上门整改,并且将安装阶段质保协议一并送到。然而情况是并没人上门,美的刘晔一再说他们安装师傅在我家里没人时,翻窗进来已经整改过,但实际问题依旧在,并未整改。其次,3号也并未有人把安装阶段质保协议送到。 2、美的方对于道歉和赔偿也只字未提!
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