本人于去年在红星美凯龙卡子门店北美之家森 林居商户浏览家具被商户店长和销售欺骗分 两次共缴纳36600元意向金。当时商户口头明 确表示缴纳30%货款是为锁定折扣有变化均 可退款（近日微信沟通中商户店长未否认承诺过可以退款）。现因为房屋装修方案更改与商户联系退款商户改口系统已经下单不能退 款。在此投诉商户欺骗客户虚假承诺且在客 户从未最终确定具体家具类型的情况下擅自下 单。要求商户无条件全额退款。