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已接收处理
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宗投诉
新爱华装饰-南京新爱华装饰公司承诺不满意方案和报价可以退订金但是实际订金不给予退还
南京家装投诉电话:025-52462726
投诉类型 不讲诚信 投诉人 姜** 被投诉单位 南京新爱华装饰有限责任公司
投诉日期 2020-05-11 联系地址 南大和园F区**** 项目负责人 贾**
投诉状态 调解失败 投诉人手机 1895167**** 被投诉人手机 1358517****

新爱华装饰 ,点击相关投诉信息

新爱华装饰 所在卖场:南京装修公司,点击查看此卖场相关投诉信息

对 新爱华装饰 的投诉内容:

事情经过:

我和新爱华装饰有限责任公司签订过一个设计协议书,协议书上明确写了不满意设计方案和报价可以退还订金。但是实际上,经过和设计师沟通,一直没有定下来方案。第一次我前往要求退还订金时,对方以仍可用签协议时的低价承接我家项目将我劝返。经过今年上半年疫情后,我再次和新爱华公司联系,对方以协议超过1年有效期(协议第9条款项)为由,拒绝退还设计订金。


不合理之处:

1)从法律角度来将,设计协议里面的1年有效期是否有法律效力?这里面第9条款项说本协议一年有效,指的是协议失效后没收订金的意思吗? 还是说协议一年之内双方没有谈成功,那么整个设计的意向失效,如果是设计的意向失效,订金非定金,应予以退还吧?协议第9条是否涉及合同不合理?

2)新爱华知道我没有中意的方案,也不对我进行提醒订金的事情,有意拖延时间,再尽过上半年疫情,将整个过程拉长。


我的诉求:

退还1000元订金。

对 新爱华装饰 的投诉依据:

对 新爱华装饰 的处理过程:

家装消费维权专委会消费者投诉站 处理结果 回复时间
回访业主,说新爱华已签订时间太久没法退款为理由,拒绝退款处理。建议业主去公司沟通一下,如果不行再进行其他渠道维权。投诉站协调失败。
2020-07-03
回访业主没接电话。与装修公司跟进,回复需要与公司领导沟通,并表明业主投诉的退款事宜时间太长了。未肯提供领导电话给投诉站,说领导会和业主联系,投诉站跟进。
2020-06-12
已让设计师与公司沟通一下事情的处理进度,投诉站跟进
2020-05-12

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