关注微信| 投诉类型 | 柜类产品 | 投诉人 | 柏** | 被投诉单位 | 南京尚品宅配家居用品有限公司 |
|---|---|---|---|---|---|
| 投诉日期 | 2020-08-25 | 联系地址 | 南京市鼓楼区莫愁新**** | 项目负责人 | 汤** |
| 投诉状态 | 已处理 | 投诉人手机 | 1585187**** | 被投诉人手机 | 1885112**** |
尚品宅配全屋定制 ，点击相关投诉信息
对 尚品宅配全屋定制 的投诉内容：
本人于2019年10月与南京尚品宅配公司签订全屋定制合同，总价为55400元，款已付清。产品于2019年11月底送达并安装。
本人入住时间定在2020年8月，在2020年8月前一直对房屋实施开窗通风。
入住前发现有两个问题：
1、在屋内呆半小时，嗓子不舒服，于是请专业公司对空气甲醛进行检测，发现每个房间的空气甲醛含量均超标国家标准2-3倍。
2、屋内有股难闻的装修味道，主要集中在儿童床和衣柜里。
对 尚品宅配全屋定制 的投诉依据：
对 尚品宅配全屋定制 的处理过程：
| 家装消费维权专委会消费者投诉站 处理结果 | 回复时间 |
|---|---|
与尚品宅配联系，尚品回复消费者也没她们联系过。投诉站联系消费者一直无人接听。已经让尚品宅配主动联系一下消费者，跟进处理。如果后期有无法处理的情况，投诉再进行跟进。 | 2020-12-07 |
回访消费者进度，无人接听 | 2020-12-03 |
再次拨打客服电话无人接听，打个5个电话不是忙音就是不接。消费者又提供4008289166，建议尚品宅配约消费者一起到公司，当面拨打质检局电话，让专业公司提供专业的解答及处理。 | 2020-11-13 |
消费者留的是设计师电话，说此事一直转交给客服处理了，拨打客服电话继续跟踪，打了二次均未接电话 | 2020-11-12 |
回访消费者进度，未接电话 | 2020-11-06 |
尚品宅配客服回复：如果对板材有质疑，公司是拆板检测，消费者只能接受空气检测，尚品愿意再与消费者沟通，寻找双方都认可的检测结构进行复检。 | 2020-10-30 |
尚品提供客服电话025-86280060。客服回复今天和公司落实好，会和消费者联系。 | 2020-10-30 |
回访消费者说已找到检测机构，又与尚品宅配联系，让尚品宅配与消费者一起把这件事处理好，投诉站跟进。 | 2020-10-20 |
消费者的检测报告尚品宅配不认可，尚品宅配需要消费者提供具有资质的检测报告。已让消费者寻求12315帮忙提供类似的检测机构，同样也让尚品与消费者联系。 | 2020-08-25 |
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文明上网，理性评论 尚品宅配全屋定制
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