1.投诉原因：消费者与圣都装饰南京分公司产生装修纠纷，消费者主张退还装修预付款项5.8万元，圣都装饰不肯退还5.8万元，仅同意退还3.35万元。故请求家委会予以解决为盼。 3.遇到的问题： 2021年3月消费者经与圣都装饰南京分公司设计师蒋玉婷洽谈装修事宜，预交订金1000元，前期进行了房屋测量和家装范围的沟通。 2021年3月27日下午与圣都装饰南京分公司签订装修合同，确定房屋装修总价24.5万元 4.7万元=29.4万元，其中4.7万元为橱柜费用。当日预付装修款5万元 0.7万元=5.7万元，其中0.7万元为预订橱柜费用。 2021年3月28日，消费者登录圣都装饰提供的微信公众号，下载合同，看到合同多处明细内容含糊，与原来沟通事项不一致，与设计师反复沟通后，无法得到逐一确认，故产生非常大的合作疑虑，经反复沟通无果后，加上消费者在网上查到圣都装饰一些负面信息，最终对圣都装饰失去信任基础，决定解除合同。圣都装饰最终虽然同意解除合同，但以必须缴纳10%违约金的名义要扣除2.45万元。 2021年4月6日与圣都装饰南京分公司正式解除合同后，目前消费者仅收到圣都装饰退回的预付款0.7万元，还有2.65万元仅看到圣都装饰在网上发起退款程序目前未实际收到款项，余下2.45万元圣都装饰不肯退还。 3.希望如何解决： 消费者认为，鉴于实际未开工，圣都装饰无实质性损失，而且是由于圣都装饰的合同明细与前期的沟通承诺不一致、不讲诚信，导致消费者失去信任基础，对合同解除存在重大过错。且签约当天，圣都装饰以合同在网上不能打印为由，拒绝打印给消费者细看，消费者只能通过电脑屏幕观看，签约后消费者获得授权后，才登录了圣都网页下载合同后细细查看、发现多处不一致。故消费者请求返还剩余预付款项4.9万元，余下0.2万元作为初步设计费用补偿可不用退还。