投诉类型 | 门窗五金 | 投诉人 | 王** | 被投诉单位 | 南京尚家品家居用品有限公司 |
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投诉日期 | 2021-05-26 | 联系地址 | 南京市江宁区殷巷东苑8**** | 项目负责人 | 陆** |
投诉状态 | 已处理 | 投诉人手机 | 1595046**** | 被投诉人手机 | 1391394**** |
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对 尚品宅配 的投诉内容:
我在4月1号在尚品消费60500,进行全屋定制,后来加了一个阳台陶瓷盆消费350,设计师阳传敏让我直接转账给他,我就直接转了。
后面再安装时出现一系列问题,真是特别糟心,建议消费者不要选择这个品牌!
1因为有宝宝的原因,我在定制时要求用号称无甲醛的康净板,结果送来的板材整屋都搞错了!当时想退货,商家不同意,只同意换货,因为换货周期要再等40天,加之我很担心商家不会给我真正换货就是换个标签。所以我当时提出赔偿5000元,最后商家只同意赔偿2000。因为我这段时间事情特别多,又要工作,又要装修,又忙着写论文答辩,还要照顾宝宝,就很不情愿的答应了赔偿2000,想早点把装修的事情完成。
哪知后面又出现一系列糟心事,2阳台台面花色搞错,3儿童房抽屉柜尺寸设计不合理导致床放不下,4厨房台面拼接处粗糙,这些问题,对方说10-15天解决,现在还在解决中。
最让我生气的是后面发现,5除了主卧和厨房五金配件拉手是带阻尼的,儿童房,客餐厅,阳台,书房的柜门都是不带阻尼的。之前门店看的时候,介绍都是带的,展示的商品也都是带的。而我完全不知道我买的商品不是带阻尼的,设计师阳传敏没有任何提及,后来打电话给店长陆鹏,陆鹏说“默认3万以上的单子都是带阻尼的”,而我的单子是6万,但是当时设计师没给我加,订单没给我看,也没有任何提及。这明显属于欺骗消费者,也没有给消费者知情权!之前我了解到的信息,那种不带阻尼的五金配件都淘汰了,而且一开始看的时候也特意问了,当时尚品工作人员也说都带的。我想尚品也是品牌公司,公司宣传也是追求品质,没想到会给我配这么次的东西,并且没有任何提及。这一系列事情真的让人忍无可忍!
而且在第一次整个板材送错的情况下,我当时提到投诉,设计师阳传敏还说投诉也没用,公司有法律顾问。之后五金件的事情再协商解决时,店长陆鹏和设计师阳传敏都非常不要脸的说已经被扣钱了(指的是整屋板材搞错赔偿2000),请问这是什么原因扣钱呢?作为一个消费者,我想谁不愿意出现赔偿,肯定都想自己买的商品是保质保量的,但这一系列的事情实在太让人糟心了。这些问题都不是一个小问题,都是很明显的问题,我不知道这个工作多年的设计师是怎么工作的。后来发现这个设计师阳传敏也是这家公司的股东。设计师阳传敏电话18701802547 店长陆鹏电话13913944077
对 尚品宅配 的投诉依据:
对 尚品宅配 的处理过程:
家装消费维权专委会消费者投诉站 处理结果 | 回复时间 |
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消费者回复答应处理,大概等待时间10天左右,投诉站处理结束 | 2021-06-01 |
再次联系店长,直接按掉。联系设计师也不接电话了。 | 2021-05-28 |
店长未接电话,联系了设计师,反馈情况是合同上未注明五金配件拉手带阻尼,让投诉站继续与店长联系。 | 2021-05-27 |
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