1.本人同艾佳生活于2016年9月15日签署艾佳生活《软装认购协议书》，交付定金20000元。

2.本人在2021年3月4日与艾佳客服人员通过app沟通协商退款。客服人员同意退款，我将相应材料（合同，收据等）按照对方要求寄还到客服指定的地址。客服反馈于3月9日收到了材料，并说明已经发起退款，退款期限在4个月左右。

3.本人于2021年7月1日（约定的打款时间应在7月9日左右）向艾佳客服人员询问退款进度，要求他们给出大致的打款时间，对方客户整个过程答非所问，含糊其辞，逻辑矛盾，又说退款不会超过六个月。

4.恳请协会核查此事，同时要求对方在承诺的时间打款，并道歉。