投诉类型 | 门窗五金 | 投诉人 | 许** | 被投诉单位 | 南京市江宁区水星梦装饰材料经营部 |
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投诉日期 | 2021-12-27 | 联系地址 | 南京市江宁区托乐嘉贵邻居11栋1**** | 项目负责人 | 朱** |
投诉状态 | 已处理 | 投诉人手机 | 1875209**** | 被投诉人手机 | 1529556**** |
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对 欧米德静音门窗 的投诉内容:
销售方:南京市江宁区水星梦装饰材料经营部
事情经过:9月5日选购静音窗,销售方宣传现安装的窗户静音效果好,且厂家为欧米德静音门窗有限公司,当日付定金1000元。9月10日完成图纸确认及价格核算,总价19000元(共两个窗户),当日付9000元。11月3日完成窗户安装,付5000元。11月24日噪音仪实测,该静音窗隔音效果差(户外62分贝,关闭窗户室内54分贝),仅隔音8分贝,与普通移窗无异。11月27日与导购沟通其承认安装的窗户隔声量只能做到10分贝左右。该数值与GB 8478 铝合金门窗中定义的隔声窗隔声量35分贝相差巨大。且事后销售方以双方未书面确定隔音量要求,不进行整改及赔偿。销售方及生产厂家名称中强调的静音与消费者理解及国家标准存在巨大差距,且关键参数隔声量销售方不进行书面明确,对消费者造成误导,为虚假宣传。
消费者诉求:按《消费者权益保护法》中要求虚假宣传,增加赔偿的金额为购买商品价款的三倍进行赔偿。
对 欧米德静音门窗 的投诉依据:
对 欧米德静音门窗 的处理过程:
家装消费维权专委会消费者投诉站 处理结果 | 回复时间 |
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静音门窗负责人与消费者沟通之后来电:图纸双方都确认过,均已安装结束,现场组装时消费者都认可,答应就样装。此款窗正反装都行,如果消费者不喜欢,可以到消费者家换个面重新装。消费者后来答应有时间联系门窗来处理。 还有尾款未支付。 维权站也与门窗负责人强调,如果消费者没时间,一直没来处理,你们也需要主动去协调处理。 | 2021-12-29 |
静音门窗负责人回复:前期已经通过315对此事进行了情况说明,窗户按国家标准操作,合同上并未说到静音的窗户达到国家标准,消费者选的与想的不一致,公司承诺消费者定制的窗户与到家一致就是正常的。【消费者已认可】 但消费者又提出确认的图纸与实际安装不一致的的地方,要求进行退款。 静音门窗负责人回复根本不知道有此事,答应沟通。 | 2021-12-29 |
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文明上网,理性评论 欧米德静音门窗
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