投诉类型 | 柜类产品 | 投诉人 | 邢** | 被投诉单位 | 南京市建邺区褚漫生建材经营部 |
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投诉日期 | 2022-10-10 | 联系地址 | 南京市建邺区双闸路95号海珀星辉1期10**** | 项目负责人 | 褚** |
投诉状态 | 调解失败 | 投诉人手机 | 1811588**** | 被投诉人手机 | 1365519**** |
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对 尼克生活家全屋定制 的投诉内容:
1.商家存在欺骗误导消费者行为
消费者在商家店内看到的样板为爱格U9611,该型号在爱格板材官网查阅不到,为假编码!商家用带有假编码的样板在门店里进行销售。 陶 设计师 17805156661。025-85774280
2. 商家存在侵犯消费者知情权的行为
消费者在购买时,多次向商家强调板材环保的重要性,其所选用板材均为环保等级F4星的颗粒板及欧松板,拒绝密度板。
备注:消费者在购买产品时,销售人员对产品属性不知,诱导消费者认为自己购买爱格U9611为颗粒板,实质是密度板。甚至安装时消费者发现板材型号不对后咨询销售人员,销售人员也不知晓购买的爱格U9611(实际使用为爱格U961PM)。甚至后期协商时,店长明确多次所述,销售人员不了解产品,并于店里其他人员争执(卖给我们的产品价格更高,他们亏钱)
之前消费者要求:更换餐边柜开架板材为相同颜色相同饰面的爱格颗粒板及在更换该板材时需拆除的其他板材,并且赔偿不能按约履行合同的损失及消费者装修误工的损失。商家以爱格板材被垄断,店里没有除此之外其他相同颜色相同饰面的爱格颗粒板为由,要求消费者选用其他品牌。商家并以国庆假期财务放假为由,迟迟未协商违约及误工损失。(9月6日发现板材不一致,9月7日商家现场确认板材及合同,10月3日店里协商一次商家说假期放假节后再处理)
现消费者要求:商家拆除所有该商家的产品,并退还全款及商家责任导致的违约及误工损失。
对 尼克生活家全屋定制 的投诉依据:
对 尼克生活家全屋定制 的处理过程:
家装消费维权专委会消费者投诉站 处理结果 | 回复时间 |
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接到负责人回电,也具体说明的事情的经过,针对板材都是经过双方签字确认,不存在与板材与实际不符的情况,更谈不上赔偿。 协调失败。 | 2022-10-14 |
通过消费者又提供了陶设计师电话,打了二次电话,均是在沟通的过程中无理由挂断电话。。。。。 | 2022-10-14 |
尼克生活家全屋定制负责人不接电话。 | 2022-10-14 |
尼克生活家负责人拒接电话 | 2022-10-13 |
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文明上网,理性评论 尼克生活家全屋定制
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