一、存在问题： 

1、违反合同约定，未经客户同意擅自大幅修改尺寸、尺寸图未经客户签字确认即提交生产：

2022.08.29，按预估面积先签了合同，我方要求门店根据小区物业提供（物业规定了2种方案）的方案一（落地玻璃、有实体柱子）的尺寸订做；2022.08.30设计师上门量尺寸，一直未与我们沟通需求细节，擅自大幅修改物业规定的尺寸图，将物业规定的落地玻璃宽度1800mm篡改为1520mm，偏差近300mm！目的就是为了偷偷省下吊装费（想通过电梯运送落地玻璃）。整个过程未告知我们大幅修改尺寸的事实，最终的尺寸图也未发给我们核对且未经我们签字确认就直接提交生产。2022.09.30，窗户安装完成。中间的落地玻璃与周围邻居家相比，明显狭窄很多，严重影响观景效果。

2、尺寸量错或安装有瑕疵，存在缝隙未填补：

安装完成后，与邻居家之间接缝处存在明显的缝隙，导致墙体外露，未进行填补。

二、门店态度：

近期，我方与门店沟通协商重做事宜，门店语气态度强硬、拒不承认在合同签订流程上存在过错，找各种理由借口推卸责任，且服务态度恶劣，反把我们客户说成是“找茬”，企图掩盖未经客户签字同意私自篡改尺寸的事实。

1、其中对于落地玻璃做小的问题，门店编造借口为“物业给出的尺寸图仅供参考，为了确保窗扇180度开启且不撞墙，所以才把两侧边缘的小玻璃做大、落地玻璃做小”。事实情况是，我们从未提出4个窗扇都需要180度开启且不撞墙的要求，而且此理由根本站不住脚、经不起实践的检验和推敲：在窗扇宽度686mm的情况下，两侧小玻璃只需宽度大体一致即可满足，例如可做成686-700mm左右，但小玻璃做成了750mm远超出窗扇宽度，明显是为了节省落地玻璃的吊装费，偷梁换柱、欺瞒客户，剥夺了消费者的知情权！

2、对于与邻居家存在缝隙问题，门店解释为“邻居家先安装的，用的是粗的方管，导致我家后安装时没有合适尺寸的方管填充”。事实是邻居家方管安装并未超出两家的中间线，门店为了省成本，不肯花钱找合适尺寸型材的方管，坚持要我们补交费用，多次沟通后只肯答应使用不锈钢方管代替铝材填补（目前还未进行填补，缝隙仍然存在）。如果不填补，后期存在墙体漏水渗水风险，而使用不锈钢方管进行替代填补，又会造成材质颜色不一致、外观效果差等问题。

三、诉求：

门窗属于定制类产品，我方交了订制的钱，却未享受到订制的服务。门店未按合同要求与我方沟通确认尺寸需求细节、未将尺寸图交由我方签字确认即下单生产、为了省吊装费未经客户同意擅自大幅缩减落地玻璃宽度……存在多项违反合同约定（合同第二条、第三条）的行为，剥夺了我方作为消费者的知情权，违反《消费者权益保护法》第八条第一款的规定“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”。落地玻璃作为窗户中最核心、最具价值的部位，当前狭窄的落地玻璃已严重影响观景效果、严重背离和辜负我方选择欧派大品牌的初衷和信任！按照《消费者权益保护法》，我方的知情权也没有得到满足，在未与客户沟通的情况下，违反合约、私自下单，门店涉嫌欺诈行为。对于门店违反合同约定流程、存在缝隙瑕疵等重大事故问题，恳请门店正视问题、勇于担责，遵照契约精神，严格履行合同条款，尊重客户的需求和利益，根据我方的尺寸需求经我方签字确认后重新定制窗户，并在不破坏装修的前提下尽快更换窗户！若门店对我方的合理需求仍然无动于衷，我方将拨打12315并向南京及欧派总部所在地的市场监督管理部门进行投诉，拿起法律武器捍卫自身权益！

联系人：张女士，联系方式：18900662362。